Основні навички афілейт-менеджера — вміння бути переговорником, продавати “послуги” компанії та аналізувати масиви різних даних. Важливо також вміти працювати в режимі багатозадачності та постійного “гасіння пожеж”. Адже на роботі тобі доведеться вибудовувати взаємини між трьома ланками — вебом, рекламодавцем і компанією, інтереси якої ти представляєш. Важливо знайти баланс у комунікації: це особлива навичка, властива не кожному.

Грамотна партнерська мережа повинна постійно розвивати співробітників, а також відстежувати їхню ефективність, порівнюючи результати з попередніми періодами. Зі свого боку, менеджери мають прагнути не лише залучати більше партнерів, але й робити їх сильнішими, а результати – кращими.

Ти не заллєш трафік замість арбітражника, але ти як affiliate-менеджер можеш посприяти тому, щоб він заробляв більше (а разом із ним і твоя компанія).

Нижче ми наводимо кілька практичних порад, які допоможуть тобі виводити вебів на вищий рівень доходу та підтримувати їхню лояльність до тебе й компанії.

Частота і формат комунікацій

Хочеш, щоб веб був із тобою на зв’язку? Стань тією людиною, без якої він не уявляє своє життя і роботу. Звичайно, ми трохи перебільшуємо. Але буде добре, якщо ти:

• Збільшиш швидкість відповіді. Необхідно відповідати своїм поточним і потенційним вебам не пізніше, ніж через півгодини після повідомлення, а краще — швидше. Це ключовий параметр роботи з вебом, і адекватна партнерська програма повинна вимагати його дотримання від менеджера.
• Будь доступним для комунікації і вибудовуй довірливі робочі взаємини. Проводь зустрічі, попередньо намітивши їхній план, підтримуй спілкування у форматі дзвінків, щоб час від часу особисто дізнаватися про потреби своїх вебів. Також не забувай призначати зустріч для обговорення умов або small talk на конференції.
• Без виходу за межі робочої атмосфери використовуй неформальний тон спілкування, адже твоя цільова аудиторія — це здебільшого молодь. Але без панібратства — все ж це бізнес-відносини. Веби наллють кращий трафік, якщо ти будеш для них лояльним менеджером, який дозволяє їм добре заробити без загрози шейвів і підстав.
• Пояснюй процеси з твоєї сторони. При нагоді посвяти вебів у те, як обробляються їхні запити. Якщо вони розуміють, що відбувається, це підвищить їхню довіру. Наприклад, можна створити FAQ, де будуть описані основні процеси. Деякі партнерки роблять методички для новачків.

Правильно побудована комунікація дозволить більш комфортно працювати за всіма іншими важливими аспектами, яких чимало.

Якщо партнер робить помилки або не розуміє

Помилка в кампаніях, недолив тесту або непроходження KPI, нерозуміння норм — це не привід кидати веба в ігнор. Якщо веб робить щось неправильно, важливо вказати на це, але також слід відзначити і позитивні моменти. Наприклад, якщо веб-майстер використовує нові методи просування або хоче протестувати інші джерела/оффери, підтримай його в цьому і дай рекомендації, як покращити результат. Але такий зв’язок має бути своєчасним, щоб робота веба не була марною.

Якщо зміни відбуваються на стороні партнерської програми або продукту, вимоги до тебе як до ланки зростають у рази. Наприклад, відвал платежів на продукті – не твоя провина, але до зони твоєї відповідальності входить вчасно повідомити про це партнерів.

Тестові заливи і проходження KPI

Найважливіше — донести до веба вимоги. У підсумку не повинно бути запитань на кшталт “Як так? А я не знав”. Оферта в ПП не врятує компанію від заплямування репутації, якщо ти не донесеш до партнера вимоги щодо конкретного продукту. Її не читають 90% вебів, а в умовах оффера можна банально заплутатися.

Уточни всі нюанси щодо кампаній перед запуском трафіку, щоб згодом веб не зазнав непередбачуваних збитків. Серед цих нюансів – відповідність джерела, підходи, креативи, таргет, активність, бейслайни і таке інше, залежно від ситуації з продуктом.

І тут важливо виявити уважність, а не просто скопіювати умови з продукту: багато провайдерів періодично змінюють вимоги до своїх продуктів, а ПП оновлюють їх повільно.

Звісно, це завдання для сейлза, але це як мінімум ще один привід для вас підтримувати активний зв’язок із цим відділом компанії і постійно отримувати свіжі новини.

Підтримуй постійний контроль над якістю трафіку партнера. Запитуй фідбек у сейлза, продукту, системи безпеки – ти повинен знати, наскільки трафік активний і відповідає вимогам. Якщо помічаєш, що щось не так, варто обговорити це з вебом і разом знайти рішення, яке допоможе оптимізувати залив або вихід із ситуації, що влаштує всі три сторони (партнера, рекламодавця і ПП).

Лояльність і гарантії

Гарантії – це те, що дає хороша партнерка. Наприклад, виплата за трафік, навіть якщо саму ПП обдурив рекламодавець. Або закріплення гравця назавжди за конкретним партнером. Або ж мінімальний % аппруву за продуктом. Дай вебу стабільність, спробуй забезпечити для нього максимум. Але тільки за умови таких самих гарантій адекватної роботи та виконання вимог з його боку.

Партнеру потрібно пропонувати стимули та заохочення. Наприклад, бонуси при певних обсягах або KPI, зменшення терміну холду, приватне заведення офера в ПП. Усі ці моменти проходять через твоє керівництво, тому і воно має бути лояльним. Але чим більше “плюшок” і стимулів не йти отримує веб у ПП, тим комфортніше йому залишатися з вами, збільшуючи обсяги.

Самовіддача і саморозвиток

Дуже важливий момент: чим ти можеш допомогти вебу, якщо в якомусь аспекті він обізнаний краще за тебе? Будь ласка, не став себе на місце вебмайстра, у вас із ним різні завдання. Але розумій реалії. Робота афіліата – це не просто заклик заливати-заливати-заливати.

Це розуміння тонкощів та особливостей роботи вебмайстра. Вміння підтримати морально та словесно, грамотно домовитися про звірки та сповіщення, м’який перехід на інші умови (якщо це потрібно). І це також повноцінна технічна допомога. Від тесту нових креативів і рекомендацій щодо свіжих сетапів акаунтів до поступок у холді та консультацій зі штатними баєрами або технарями з питань налаштування трекерів або оптимізації ключів пошуку.

Що для цього потрібно? Розвиватися. Афіліат повинен бути класною і приємною людиною, але якщо він ще й підкований практичними знаннями та досвідом або готовий отримати цей досвід, щоб передати партнеру — такий афіліат піде далеко.

Слід розуміти, що вимоги від партнерки до менеджера повинні сприйматися як вимоги менеджера до самого себе. Якщо ти хочеш завжди перебувати на ставці $500 і вальяжно відповідати контактам, то, швидше за все, тебе звільнять (або ж у партнерці сидять керівники, яким не шкода втрачати гроші).

Але афілейт-менеджер — це професія, схожа на арбітражника. Відсоток афіліата може змінюватися, і є багато кейсів, як фахівці примудрялися заробляти 1-2-5-10 і більше тисяч доларів чисто з відсотка від своїх партнерів. Для цього не потрібно ставати для них мамою і татом. Але відповідальний підхід і самовіддача, а також розуміння всіх запитів, болей вебів і вміння співставити їх із можливостями партнерки — це те, що оцінять і ПП, і веб. Як наслідок – твоя праця буде добре винагороджена.