Главные навыки аффилейт-менеджера – умение быть переговорщиком, продавать “услуги” компании и анализировать массивы различных данных. При этом важно уметь работать в режиме многозадачности и постоянного тушения пожаров. Ведь на работе тебе придется выстраивать отношения между тремя звеньями – вебом, реклом и своей компанией, интересы которой ты представляешь. Важно найти баланс в коммуникации: это особый скилл, и не каждому он под силу.

Грамотная партнерская сеть должна постоянно развивать сотрудников, а также отслеживать их эффективность, вести сравнения с прошлыми периодами. В свою очередь, менеджеры должны стремиться не только привлекать больше партнеров, но и делать их сильнее, а результаты — лучше.

Ты не зальешь трафик вместо арбитражника, но ты как affiliate-менеджер можешь поспособствовать тому, чтобы он зарабатывал больше (а вместе с ним и твоя компания).

И ниже мы приводим несколько практичекских советов, которые помогут тебе взращивать вебов, выходить им на более высокий уровень дохода и сохранять лояльность к тебе и компании.

Частота и формат коммуникаций

Хочешь, чтобы веб был с тобой в коннекте? Стань тем человеком, без которого он не представит свою жизнь и работу. Конечно, мы немного преувеличили. Но будет хорошо, это если ты:

• Увеличишь скорость ответа. Необходимо отвечать своим текущим и потенциальным вебам не медленнее, чем через полчаса с момента сообщения, а лучше еще быстрее. Это ключевой параметр работы с вебом, и адекватная ПП должна требовать от менеджера его исполнения.
• Будь доступным для коммуникации и выстраивай доверительные рабочие отношения. Проводи встречи, предварительно наметив их план, поддерживай общение в формате созвонов, чтобы время от времени лично узнавать о потребностях своих вебов. Также не забывай назначить встречу для обсуждения условий или small talk на конференции. 
• Не выходя за рамки рабочей атмосферы, используй неформальный тон общения, ведь твоя ЦА — это зачастую молодые ребята. Но без панибратства — все же это бизнес-отношения. Вебы нальют лучший трафик, если ты будешь для них лояльным менеджером, который позволяет им хорошо заработать без угроз шейвов и подстав.
• Объясняй процессы на твоей стороне. При случае, посвяти вебов в то, как обрабатываются их запросы. Если они понимают, что происходит, это повысит их доверие. Например, можно создать FAQ, где будут описаны основные процессы. Некоторые ПП делают методички под новичков. 

Правильно выстроенная коммуникация позволит более комфортно работать по абсолютно всем прочим важным аспектам, а их немало.

Если партнер косячит или не понимает

Косяк, ошибка в кампаниях, недолив теста или недопроход KPI, непонимание норм — не повод кидать веба в игнор. Если веб делает что-то неправильно, важно указать на это, но также стоит отметить и положительные моменты. Например, если веб-мастер использует новые методы продвижения или хочет потестить другие сорсы/офферы, поддержи его в этом и дай рекомендации, как улучшить результат. Но такая связь должна быть своевременной, чтобы работа веба не была пустой.

Если изменения происходят на стороне ПП или продукта, требования к вам как к звену вырастают в разы. Отвалившаяся на продукте платежка — не твоя вина, но в зону твоей ответственности входит своевременно сообщить об этом партнерам.

Тестовые заливы и проход KPI

Первостепенно важно донести вебу требования. В конце не должно быть вопросов в духе “Как так? А я не знал”. Оферта в ПП не спасет компанию от очернения, если ты не донесешь до партнера требования на конкретном продукте. Ее не читает 90% вебов, а вот в условиях оффера можно банально запутаться.

Уточни все нюансы по кампаниям перед запуском трафика, чтобы впоследствии веб не понес непредвиденных убытков. Среди этих нюансов – соответствие источника, подходы, крео, таргет, активность, бейслайны и прочее, по ситуации на продукте.

И здесь важно проявить внимательность, а не просто скопировать условия из продукта: многие провайдеры периодически меняют требования по своим продуктам, а ПП обновляют их медленно.

Конечно, это задача сейлза, но это как минимум еще один повод для вас держать активную связь с этим отделом компании и постоянно получать свежие новости.

Держи постоянный контроль над качеством трафика партнера. Запрашивай фидбек у сейлза, продукта, системы безопасности – ты должен знать, насколько трафик активный и подходящий. Если замечаешь, что что-то не так, стоит обсудить это с вебом и вместе найти решение, которое поможет оптимизировать залив, либо выход из ситуации, который устроит все три стороны (партнера, рекламодателя и ПП).

Лояльность и гарантии

Гарантии — то, что дает хорошая партнерка. Например, выплата за трафик, при том что саму ПП кинул рекламодатель. Или закрепление игрока навсегда за конкретным партнером. Или же минимальный % аппрува по продукту. Дай вебу стабильность, постарайся выбить для него максимум. Но только при условии таких же гарантий адекватной работы и выполнения требований с его стороны.

Партнеру нужно предлагать стимулы и поощрения. Например, бусты и апы при определенных объемах или KPI, уменьшение срока холда, приватное заведение оффера в ПП. Все эти моменты проходят через твое руководство, поэтому и оно должно быть лояльным. Но чем больше плюшек и стимулов не уходить веб получает в ПП, тем комфортнее ему ничего не менять и оставаться с вами, увеличивая объемы.

Самоотдача и саморазвитие

Очень важный момент: чем ты можешь помочь вебу, если в каком-то аспекте он осведомлен лучше тебя? Пожалуйста, не ставь себя на место вебмастера, у вас с ним разные задачи. Но понимай реалии. Работа аффа — это не просто пуш и словесный стимул заливать-заливать-заливать.

Это понимание тонкостей и особенностей работы вебмастера.
Умение поддержать морально и словесно, грамотно договориться о сверках и пингах, мягком переходе на иные условия (если это нужно). И также это полноценная техническая помощь. От теста новых креативов и рекомендаций по свежим сетапам акков до уступок в холде и консультаций со штатными байерами или технарями по вопросам настройки трекеров или оптимизации ключей поиска.

Что нужно для этого? Развиваться. Афф должен быть классным и приятным человеком, но если он еще и подкован практическими знаниями и опытом или готов этот опыт получить, чтобы передать партнеру — такой афф пойдет далеко.

Следует понимать, что требования от партнерки к менеджеру должны восприниматься как требования менеджера к самому себе. Если ты хочешь все время находиться на ставке $500 и вальяжно отвечать контактам, то, скорее всего, тебя уволят (или же в партнерке сидят руководители, которым не жалко терять деньги).

Но аффилейт-менеджер — это профессия сродни арбитражнику. Процент аффа может меняться, и есть куча кейсов, как специалисты умудрялись делать 1-2-5-10 и более тысяч долларов чисто с процента от своих партнеров. Для этого не нужно становиться им мамой и папой. Но ответственный подход и самоотдача, а также понимание всех запросов, болей вебов и умение сопоставить их с возможностями партнерки — это то, что оценит и ПП, и веб. Как следствие — твой труд будет хорошо вознагражден.