Успіх співпраці з байєрами — це не просто питання умов чи вигідних оферів. Кожен байєр має свої потреби та очікування, які варто враховувати для побудови довірчих і результативних стосунків. 

Ми поспілкувались з Анжелою, TL SALES TRAFFIC DEVILS, щоб дізнатися, як успішно побудувати довготривалі стосунки з байєрами. У цьому інтерв’ю – реальні поради і практичний досвід. 

Читайте та робіть нотатки!

— Які основні фактори визначають вибір байєра при партнерстві, і як ми можемо на них вплинути?

— Вибір байєра залежить від кількох ключових факторів. По-перше, це інфраструктура: наскільки зручні трекери, які офери доступні та в якій кількості, яка система виплат і формат співпраці (віддалено чи в офісі). По-друге, це доступність інструментів. Наприклад, обмеження у кількості пріл і креативів негативно впливають на заробіток байєра. Ще один важливий пункт — швидкість. Чим швидше обробляються запити на креативи чи офери, тим більше можливостей для росту. 

— Що впливає на тривалість співпраці байєрів з компанією?

— Найголовніше — стабільність ​​об’ємів трафіку. Якщо компанія сприяє стабільним об’ємам шляхом розвитку і диверсифікації, байєр зацікавлений у співпраці. 

Другий момент — гнучкість компанії до змін у сфері. Ринок змінюється швидко, і важливо, щоб компанія могла оперативно адаптуватися та колективно вирішувати проблеми. 

Третій пункт — рівність можливостей. Усі байєри мають бути в однакових умовах, без привілеїв для “своїх людей”. І, звичайно, людяність та підтримка. Важливо чути, допомагати, шукати рішення разом. 

— Як змінюються вимоги байєрів на ринку, і як компанія може адаптуватися, щоб зберегти їхню лояльність?

— Байєри постійно шукають нові можливості, тому компанії потрібно додавати нових рекламодавців, розширювати спектр оферів. Також важливо бути готовим до швидких змін і постійно їх відстежувати. Ринок iGaming динамічний, якщо не оновлювати підходи, можна втратити конкурентну перевагу. А також йти в ногу з технологіями, тобто оновлювати прілки, використовувати сучасні трекери, тестувати нові формати роботи.

— Які методи комунікації допомагають підтримувати довіру з байєрами?

— Можу виділити декілька найбільш результативних, на мою думку: 

• Загальні чати та канали. Вони допомагають тримати всіх в рівних умовах та оперативно комунікувати. 
• Адаптивний підхід — тимлід і акаунт-менеджер повинні знаходити спільну мову з кожним байєром. 
• Співпраця з піпл-партнером для отримання двостороннього фідбеку. Це покращує комунікацію, допомагає швидко виявити проблеми і вирішити їх, забезпечуючи більш ефективну взаємодію.

— Наскільки важливими є бонуси та стимули для утримання байєрів?

— Бонуси самі по собі не вирішують проблему утримання. Головне — інфраструктура, швидкість і стабільність. Якщо байєр має змогу швидко отримувати креативи, в нього є вибір з сотні оферів, всі процеси працюють без збоїв — це і буде ключовим для заробітку, бо фактично дає безмежні можливості. Правильна організація — це доступність сітки і це, безумовно, позитивно впливає на утримання байєрів.

Як визначити рівень лояльності байєрів і які показники для цього є найбільш релевантними?

— Визначити лояльність допоможуть такі показники: 

• Перший — стабільність заробітку. Якщо компанія покриває ризики та передбачає зміни, це дозволяє стабільно заробляти та підвищує рівень лояльності.
• Другий — психологічний комфорт. Робота з піпл-партнером допомагає тримати руку на пульсі та розуміти моральний стан людей, рівень мотивації тощо. 
• Третій фактор — можливості для зростання. Якщо байєр бачить, що він може заробляти більше, розвиватися, просуватися вперед, він зацікавлений у довгостроковій співпраці.

— Як ми можемо забезпечити індивідуальний підхід до кожного байєра? 

— У цьому допоможе налагоджений аккаунт-менеджмент. Це включає персоналізовану допомогу та підтримку на кожному етапі роботи. Крім того, для ефективної комунікації потрібно враховувати індивідуальні особливості кожного байєра. Регулярний зворотний зв’язок дозволяє коригувати процеси та покращувати результати.

— Що важливіше: стабільні офери чи ексклюзивні умови?

— Потрібен баланс. Офери вигорають, тому завжди потрібна ротація і тестування нових підходів. Але покладатися лише на нові офери недостатньо, тому що перевірені партнерства можуть забезпечити вагоміші результати.  

— Чи впливають особисті відносини на лояльність?

— Впливають, але не критично. У нас система побудована так, що всі байєри отримують однакові можливості, незалежно від особистих контактів з бек-офісом. Це дозволяє уникнути внутрішніх конфліктів і тримати всіх у рівних умовах.

Що найбільше дратує байєрів у роботі з рекламодавцями?

— Є три основні фактори: 

• Непрозорі умови виплат. Наприклад, коли байєр дізнається про нюанси оплати тільки після налитого трафіку. Однак у таких випадках наша компанія бере на себе відповідальність за врегулювання цих питань.
• Довге очікування фідбеку чи видачі оферів. Час — гроші, і якщо процеси затримуються, це створює роздратування.
• Відсутність розвитку. Якщо рекламодавець не додає нові гео, бренди, можливості, партнерство довго не протримається.

— Чи впливає репутація компанії на утримання байєрів?

— Так, це важливо. Байєрам важливо відчувати безпеку: від гарантії виплат до конфіденційності. Якщо компанія має сильну репутацію на ринку, це автоматично підвищує довіру та допомагає втримати партнерів.