Успех сотрудничества с байерами — это не просто вопрос условий или выгодных офферов. Каждый байер имеет свои потребности и ожидания, которые стоит учитывать для построения доверительных и результативных отношений.

Мы пообщались с Анжелой, TL SALES TRAFFIC DEVILS, чтобы узнать, как успешно построить долгосрочные отношения с байерами. В этом интервью – реальные советы и практический опыт.

Читайте и делайте заметки!

— Какие основные факторы определяют выбор байера при партнерстве, и как мы можем на них повлиять?

— Выбор байера зависит от нескольких ключевых факторов. Во-первых, это инфраструктура: насколько удобны трекеры, какие офферы доступны и в каком количестве, какая система выплат и формат сотрудничества (удаленно или в офисе). Во-вторых, это доступность инструментов. Например, ограничения в количестве прилок и креативов негативно влияют на заработок байера. Еще один важный пункт — скорость. Чем быстрее обрабатываются запросы на креативы или офферы, тем больше возможностей для роста.

— Что влияет на продолжительность сотрудничества байеров с компанией?

— Главное — стабильность объемов трафика. Если компания способствует стабильным объемам через развитие и диверсификацию, байер заинтересован в сотрудничестве.

Второй момент — гибкость компании к изменениям в сфере. Рынок меняется быстро, и важно, чтобы компания могла оперативно адаптироваться и коллективно решать проблемы.

Третий пункт — равенство возможностей. Все байеры должны быть в одинаковых условиях, без привилегий для «своих людей». И, конечно, человечность и поддержка. Важно слышать, помогать, искать решения вместе.

— Как меняются требования байеров на рынке, и как компания может адаптироваться, чтобы сохранить их лояльность?

— Байеры постоянно ищут новые возможности, поэтому компании нужно добавлять новых рекламодателей, расширять спектр офферов. Также важно быть готовым к быстрым изменениям и постоянно их отслеживать. Рынок iGaming динамичен, если не обновлять подходы, можно потерять конкурентное преимущество. А также идти в ногу с технологиями, то есть обновлять прилы, использовать современные трекеры, тестировать новые форматы работы.

— Какие методы коммуникации помогают поддерживать доверие с байерами?

— Могу выделить несколько наиболее результативных, на мой взгляд:

• Общие чаты и каналы. Они помогают держать всех в равных условиях и оперативно коммуницировать.
• Адаптивный подход. Тимлид и аккаунт-менеджер должны находить общий язык с каждым байером.
• Сотрудничество с пипл-партнером для получения двустороннего фидбека. Это улучшает коммуникацию, помогает быстро выявлять проблемы и решать их, обеспечивая более эффективное взаимодействие.

— Насколько важны бонусы и стимулы для удержания байеров?

— Бонусы сами по себе не решают проблему удержания. Главное — инфраструктура, скорость и стабильность. Если байер имеет возможность быстро получать креативы, у него есть выбор из сотни офферов, все процессы работают без сбоев — это и будет ключевым для заработка, так как фактически дает безграничные возможности. Правильная организация — это доступность сетки, и это, безусловно, положительно влияет на удержание байеров.

— Как определить уровень лояльности байеров и какие показатели для этого наиболее релевантны?

— Определить лояльность помогут следующие показатели:

• Первый — стабильность заработка. Если компания покрывает риски и предугадывает изменения, это позволяет стабильно зарабатывать и повышает уровень лояльности.
• Второй — психологический комфорт. Работа с пипл-партнером помогает держать руку на пульсе, понимать моральное состояние людей, уровень мотивации и другие важные аспекты.
• Третий фактор — возможности для роста. Если байер видит, что может зарабатывать больше, развиваться, продвигаться вперед, он заинтересован в долгосрочном сотрудничестве.

— Как мы можем обеспечить индивидуальный подход к каждому байеру?

— В этом поможет налаженный аккаунт-менеджмент. Он включает персонализированную помощь и поддержку на каждом этапе работы. Кроме того, для эффективной коммуникации необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого байера. Регулярная обратная связь позволяет корректировать процессы и улучшать результаты.

— Что важнее: стабильные офферы или эксклюзивные условия?

— Нужен баланс. Офферы выгорают, поэтому всегда требуется ротация и тестирование новых подходов. Но полагаться только на новые офферы недостаточно, так как проверенные партнерства могут обеспечивать более значимые результаты.

— Влияют ли личные отношения на лояльность?

— Влияют, но не критично. У нас система построена так, что все байеры получают равные возможности, независимо от личных контактов с бэк-офисом. Это позволяет избежать внутренних конфликтов и держать всех в равных условиях.

— Что больше всего раздражает байеров в работе с рекламодателями?

— Есть три основных фактора:

1. Непрозрачные условия выплат. Например, когда байер узнаёт о нюансах оплаты только после залитого трафика. Однако в таких случаях наша компания берёт на себя ответственность за урегулирование этих вопросов.
2. Долгое ожидание фидбека или выдачи офферов. Время — деньги, и если процессы задерживаются, это вызывает раздражение.
3. Отсутствие развития. Если рекламодатель не добавляет новые гео, бренды, возможности, партнёрство долго не продержится.
   

— Влияет ли репутация компании на удержание байеров?

— Да, это важно. Байерам необходимо ощущать безопасность: от гарантии выплат до конфиденциальности. Если у компании сильная репутация на рынке, это автоматически повышает доверие и помогает удерживать партнёров.