У 2024 році слово «токсік» стало настільки заїждженим, що багато хто вже не сприймає його всерйоз. Але арбітраж вважається сферою з підвищеним рівнем токсичності. Де межа між реальною і нав’язаною токсичністю, і як реагувати на тих, хто отруює атмосферу в команді? Допомагаємо розібратися керівникам і просто співробітникам, які відчувають, що щось не так.

Хто такий токсік?

Це людина, яка погано впливає на мікроклімат у команді. Йому властиво самостверджуватися за чужий рахунок, перекладати відповідальність, лицемірити, скаржитися і проявляти неповагу.

Люди, які змушені з ним взаємодіяти, залишаються незадоволені, клієнти не хочуть співпрацювати з компанією, а учасники команди й зовсім звільняються. Навіть якщо хтось не вдається до радикальних заходів, мотивація і бажання працювати на благо проєкту в такій атмосфері зменшуються. Щоб не допустити втрати цінних кадрів і не витрачати нервові клітини, слідкуй пильно й дій моментально.

У команді завівся токсик: що робити босу

Якщо колектив бачить більш-менш реальну ситуацію у відділі, то керівникам у цьому плані несолодко. Виконавці часто лицемірять, щоб сподобатися босу. Один і той самий співробітник в загальних чатах вихваляє тебе, а в приватних повідомленнях поширює чутки.

І як не допустити, щоб безлад відбувався прямо під носом?

Перевіряй обстановку на старті

Відсівати токсіків можна ще на етапі найму. Як правило, керівники подають HR запит на пошук кандидата, а в списку вимог до хард-скілів додатково прописують ще й софт-скіли. Так у тебе відразу є можливість, щоб професіонал перевірив рівень язвливості людини і зрозумів, чи відповідає вона вайбу компанії.

Дивись, як проходить спілкування на технічній співбесіді

Якщо після першого інтерв’ю HR схвалив кандидата, настає твоя черга.

Не проґав момент і уточни у кандидата:

• як він справляється зі складними завданнями;
• які помилки були в його попередній команді і хто в них винен;
• як часто він змінює роботу і які причини для цього;
• хто приніс найбільше результатів на попередньому місці роботи?

Якщо у відповідях «я» звучить частіше, ніж «ми», це ознака токсичності.

Подібних запитань безліч — можна легко їх погуглити і вибрати ті, що підсвітять важливі для тебе моменти.

Не ігноруй результати випробувального терміну

Випробувальний термін якраз потрібен, щоб оцінювати роботу і адаптацію. Якщо на старті розумієш, що людина не знаходить спільної мови з колективом, багато скаржиться або проявляє себе в негативному світлі, спробуй дати їй зворотний зв’язок. Подивися, що буде далі. Нічого не змінюється — не витрачай на неї час і прощайся.

Прислухайся до підлеглих

Звертай увагу, хто і як спілкується з колегами. Токсичні співробітники вважають себе бездоганними і через це критикують інших, причому в більшості випадків безпідставно.

У певному сенсі такі люди навіть корисні: завдяки притаманному їм скепсису, вони схильні помічати проблеми, що потребують вирішення. З іншого боку, такий стиль спілкування і загальний настрій не повинні негативно впливати на інших. Під постійним тиском навіть завзяті працеголіки втрачають бажання старатися на роботі.

Слідкуй, чи дотримується співробітник корпоративних правил

У кожній команді є цінності й загальні домовленості. Намагайся не випускати з уваги, хто їх дотримується, а хто ігнорує і робить по-своєму. Іноді людина не готова прийняти корпоративну культуру компанії. У такому випадку їй варто задуматися про зміну роботи.

Вирахуй, звідки ростуть ноги

Коли ти розумієш, що в команді поширюються плітки, розберися, хто за ними стоїть. Проаналізуй, хто з колег більше говорить з іншими, ніж виконує свої обов’язки. Це нездорова ситуація, адже ти не тільки втрачаєш одного працівника, а й отримуєш співробітників, які постійно відволікаються та концентруються на інтригах та плітках.

Комусь із колег це сподобається, а хтось просто вирішить піти.

Оцінюй за результатами

Токсичні працівники люблять привертати до себе увагу, але при цьому не тішать змістовними звітами. Якщо почати з ними обговорювати, в чому справа, відповідь коротка: «Моя хата скраю, нічого не знаю». Ці люди не беруть на себе відповідальність, а звинувачують у всьому обставини і кого завгодно, тільки не себе.

Багато слів і мало результатів — не те, що потрібно бізнесу. Додаймо до цього демотивацію інших членів команди, які дійсно працюють, але бачать, що іншим платять за красиві очі. Тут висновок напрошується сам собою.

Замислися, чи не помиляєшся ти

Інший ≠ токсичний. Іноді ми навішуємо ярлики на тих, хто просто від нас відрізняється. Перед тим як діяти або приймати радикальне рішення, подумай, чи дійсно людина отруює атмосферу. А що, якщо подивитися на це з іншого боку і побачити, що вона вносить свіжі ідеї та нові пропозиції, навпаки, підвищуючи ефективність команди? Будь об’єктивним, і в іншу сторону теж перегинати не варто :).

Спробуй поговорити

Перед тим як прощатися, має сенс зробити зауваження або уточнити, що відбувається. Це може бути поганий настрій або складний період у житті. Поведінка в таких ситуаціях іноді сприймається як токсичність. Як варіант, у людини можуть бути різні страхи, і це теж впливає — вона стає більш різкою і категоричною. Якщо знайти точки контакту, є шанс, що ситуація зміниться.

Крім того, іноді люди й самі не розуміють, як виглядають збоку, тому спокійний зворотний зв’язок може бути корисним.

Спілкуйся тактовно і намагайся донести, що токсичність призводить до сумних наслідків: колеги не хочуть перетинатися в завданнях, дедлайни порушуються, а бізнес зазнає збитків. Можливо, усвідомлення причинно-наслідкових зв’язків змусить людину задуматися і переглянути поведінку.

Що робити, якщо працівник цінний?

Усе, що сказано вище, добре, але яка різниця, токсік співробітник чи ні, якщо він приносить гроші і йому складно знайти заміну?

Сфера арбітражу трафіку помітно відрізняється від інших напрямів з багатьох причин, і ось деякі з них:

• надто мало досвідчених кадрів, через що на ринку праці гостра нестача фахівців;
• індустрія сама по собі агресивна і токсична, працювати в ній може не кожен;
• багато людей, які раніше не були заможними, раптово заробляють великі суми, через що успіх буквально зносить їм голову;
• події, частіше неприємні, у ніші відбуваються швидко і до них необхідно моментально адаптуватися.

Усе це позначається на атмосфері всередині команд. Навіть якщо в компанії налагоджена робота HR-відділу (а так не всюди), то вигорання, втома і в деяких випадках різкий успіх дають про себе знати. У сфері арбітражу не можна розкидатися співробітниками. На їхнє місце доведеться шукати нових, а це дорого і довго.

У такому разі є сенс провести бесіду з токсіком, а якщо не допомагає, все ж шукати заміну.

Що робити звичайному співробітнику

Якщо керівник напряму може впливати на те, чи буде людина в команді чи ні, то у звичайних співробітників ситуація складніша. Якщо ще й бос — токсік, то це взагалі жах.

Як діяти?

Став ментальне здоров’я в пріоритет. Робота, навіть якщо вона добре оплачується, не головне в житті. Завжди пам’ятай, що твій внутрішній стан на першому місці, і жоден колега не вартий того, щоб страждати від неприємного спілкування.

Не посилай, а поговори. Спробуй поговорити з тим, кого вважаєш токсіком, з позиції «я окей — ти окей». Постарайся донести, що ти нічого не маєш проти колеги, але деякі дії для тебе некомфортні. Бережи себе і обов’язково відстоюй особисті кордони. Щоб не зіпсувати робочі відносини, роби це ввічливо.

Не піддавайся токсичності. Співробітники, схильні отруювати атмосферу, зазвичай шукають союзників і як дементори висмоктують із них душу. Якось ти помітиш, що колега втягує тебе в маніпуляції, плітки або налаштовує проти керівництва. У цей момент згадай слова класика: «Астанавітєсь». Не піддавайся спокусі й донеси співрозмовнику, що тобі це нецікаво і зосередься на робочих процесах.

Будемо чесні, всі ми люди, і нам подобаються плітки. Якщо хочеш щось з кимось обговорити, роби це не на роботі, а, наприклад, з власним психотерапевтом. 

Обережно уточни в інших, чи ок їм працювати з цією людиною. Скоріше за все, в колективі є люди, яким ти довіряєш. Перш ніж вішати на колегу ярлик, запитай, що про нього думають інші. Роби це обережно, щоб не перетворити розмову на плітки.

Звернися за допомогою до боса або People Partner. Якщо справи погані і ти розумієш, що нічого не допомагає, звернися до цих людей і поясни, що відбувається. Вони повинні бути зацікавлені в тому, щоб атмосфера для співробітників була сприятливою, і, скоріше за все, допоможуть у вирішенні проблеми.

А що, якщо головний токсік — це керівник?

Так, таке теж буває. Тут варто не забувати, що бос — це не родич або друг, а керівник. Він не зобов’язаний погоджуватися на кожне твоє прохання і все розуміти. Завдання начальника — ставити цілі, організовувати процеси і вимагати якісних результатів. Однозначно не можна назвати токсичною людину, яка просить не пропускати дедлайни і відповідально підходити до виконання обов’язків.

Інша річ, якщо бос смикає по вихідних, дзвонить уночі, знецінює або принижує тебе, лізе в особистий простір, чіпляється або жартує на неприємні теми.

Залежно від того, як чинить керівник, є кілька варіантів:

• Абстрагуйся. Сфокусуйся на роботі і не звертай уваги на поведінку керівництво.
• Поспілкуйся з HR. Ця людина може допомогти обережно донести твої почуття до керівника або підказати, що робити в складній ситуації.
• Вибудуй кордони. Донеси босу, що ти не будеш терпіти таке ставлення або не хочеш працювати понаднормово, як мінімум, без бонусів.
• Попроси фідбек і уникни абстрактних формулювань. Якщо керівник пише «робота — ?», попроси конкретизувати, що виправити, щоб поліпшити результат.
• Переходь до жорстких заходів. Якщо керівник чинить неприйнятні дії, можна звернутися до відповідних органів або хоча б надати розголос у соцмережах. В арбітражі всі один одного знають.

«Він точно зміниться…» чи «якщо любиш, відпусти»?

Так, розмови не завжди змінюють ситуацію. Багато що залежить ще й від контексту, у якому ти перебуваєш: чи важко знайти роботу, чи затребувана позиція на ринку праці, яку роль компанія займає у твоєму житті, чи несеш ти відповідальність за сім’ю тощо. Безумовно, кожен пункт впливає на остаточне рішення. Ми ж нагадуємо: безвихідних ситуацій не буває (хіба що ти не токсик, який помилився чатом).

Зі свого боку радимо не поспішати й для початку розібратися з проблемою. Якщо не вийде — прийняти тверде рішення, підготувати подушку безпеки і піти. Як би складно не було в моменті, у майбутньому знайдеться місце, де тебе оцінять по достоїнству і буде в кайф, а не в щоденний стрес 🙂