В 2024-м слово «токсик» стало настолько заезженным, что многие не воспринимают его всерьез. Но арбитраж по прежнему считается сферой с повышенным уровнем токсичности. Где та грань между реальной и навязанной токсичностью и как реагировать на тех, кто отравляет атмосферу в команде? Помогаем разобраться боссам и просто сотрудникам, чувствующим, что что-то не ок. 

Кто такой токсик 

Это человек, который плохо влияет на микроклимат внутри тимы. Ему свойственно самоутверждаться за чужой счет, перекладывать ответственность, лицемерить, жаловаться и проявлять неуважение. 

Люди, которые вынуждены с ним взаимодействовать, остаются недовольны, клиенты не хотят сотрудничать с компанией, а участники команды и вовсе увольняются. Даже если кто-то не прибегает к радикальным мерам, мотивация и желание творить во благо проекта в такой обстановке становятся меньше. Чтобы не допустить потери ценных кадров и не тратить нервные клетки, смотри в оба и действуй моментально.

В команде завелся токсик: что делать боссу

Если коллектив видит более-менее реальную обстановку в отделе, то руководителям в этом плане несладко. Исполнители часто лицемерят, чтобы понравиться начальнику. Один и тот же человек в общих чатах возвышает тебя до небес, а по личкам распространяет слухи. 

И как не допустить того, чтобы бардак творился прямо под носом?

1. Прощупывай почву на берегу

Отсеивать токсиков можно на этапе найма. Как правило, руководители подают HR запрос на поиск кандидата, а в списке требований к хардам дополнительно прописывают еще и софты. Так у тебя сразу есть возможность, чтобы профессионал проверил уровень язвительности человека и разобрался, соответствует ли он вайбу компании. 

2. Смотри, как проходит общение на техсобесе

Если после первого интервью HR одобрил кандидата, наступает твой черед. 

Не упусти момент и уточни у собеседника:

• как он справляется со сложными задачами;
• какие промахи были в его старой команде и кто в них виноват;
• как часто он меняет работу и какие для этого причины;
• кто принес больше всего результатов на предыдущем месте работы? Если в ответах «я» звучит чаще, чем «мы», это признак токсичности. 

Подобных вопросов огромное количество — можно легко их нагуглить и выбрать то, что будет подсвечивать важные для тебя моменты.  

3. Не игнорь результаты испыталки
   

Тестовый срок на то и нужен, чтобы оценивать работу и адаптацию. Если на старте понимаешь, что человек не находит общий язык с коллективом, много жалуется или проявляет себя в негативном свете, попробуй дать ему обратную связь. Посмотри, что дальше Ничего не меняется — не трать на него время и прощайся.

4. Прислушивайся к подчиненным 

Обращай внимание, кто и как общается с коллегами. Токсичные сотрудники считают себя безупречными и из-за этого критикуют остальных, причем в большинстве случаев неоправданно. 

В каком-то смысле такие люди даже полезны: благодаря присущему им скепсису, они склонны замечать проблемы, требующие решения. С другой стороны, такой стиль общения и в целом настроение не должны негативно сказываться на остальных. Под постоянным прессингом даже отчаянные трудоголики теряют желание работать. 

5. Следи, придерживается ли сотрудник корпоративных правил
   

В каждой команде есть ценности и общие договоренности. Старайся не упускать из виду, кто их соблюдает, а кто игнорирует и делает по-своему. Порой человек не готов принять корпоративную культуру компании. В таком случае ему стоит задуматься о смене работы. 

6. Вычисли, откуда растут ноги

Когда ты понимаешь, что в тиме распространяются сплетни, разберись, кто за ними стоит. Проанализируй, кто из ребят больше болтает с коллегами, чем выполняет обязанности. Это нездоровая ситуация, ведь ты не только теряешь одного работника, а и получаешь постоянно отвлекающихся и зацикленных на интригах сотрудников. 

Кому-то из ребят это понравится, а кто-то просто решит уйти.

7. Оценивай по результатам

Токсичные работники любят привлекать к себе внимание, но при этом не радуют красивыми отчетами. Если начать с ними обсуждать, в чем дело, ответ короткий: «Моя хата с краю, ничего не знаю». Эти люди не берут ответственность, а винят во всем обстоятельства и кого угодно, только не себя. 

Много слов и мало результатов — не то что нужно бизнесу. Приправим это все демотивацией остальных участников команды, которые реально работают, но видят, что другим платят за красивые глазки. Здесь вывод напрашивается сам собой. 

8. Задумайся, не ошибаешься ли ты
   

Другой ≠ токсичный. Порой мы навешиваем ярлыки на тех, кто просто от нас отличается. Перед тем, как действовать или принимать радикальное решение, подумай, реально ли человек отравляет атмосферу. Что если посмотреть, не привносит ли он свежие идеи и новые предложения, наоборот повышая эффективность команды? Будь объективнее, в другую сторону тоже перегибать не стоит :).

9. Попробуй поговорить

Перед тем, как прощаться, есть смысл сделать замечание или уточнить, что происходит. Это может быть плохое настроение или трудный период в жизни. Поведение в таких ситуациях иногда воспринимается как токсичность. Как вариант, у человека могут быть различные страхи и это тоже влияет — он становится более резким и категоричным. Если найти точки соприкосновения, есть шанс, что ситуация изменится.

Кроме того иногда люди и сами не понимают, как выглядят со стороны, поэтому спокойная обратная связь может оказаться полезной. 

Общайся тактично и старайся доносить, что токсичность приводит к печальным последствиям: коллеги не хотят пересекаться в задачах, дедлайны нарушаются, а бизнес терпит убытки. Может быть, осознание причинно-следственных связей заставит человека задуматься и пересмотреть поведение. 

Как быть, если работник ценный?

Все, что сказано выше, — хорошо, только какая разница, токсик сотрудник или нет, если он приносит деньги и ему трудно найти замену?

Сфера арбитража трафика заметно отличается от других направлений по многим причинам, и вот некоторые из них:

• слишком маленькое количество знающих, из-за чего на рынке труда острая нехватка опытных кадров;
• индустрия сама по себе агрессивная и токсичная, работать в ней способен не каждый; 
• многие люди, ранее не бывшие состоятельными, резко зарабатывают большие суммы, из-за чего успех буквально сносит им голову;
• события, чаще всего неприятные, в нише происходят быстро и к ним необходимо моментально адаптироваться. 

Все это сказывается на атмосфере внутри команд. Даже если в компании налажена работа HR-отдела (а так не везде), то выгорание, усталость и в некоторых случаях резкий успех дают о себе знать. В сфере арбитража нельзя разбрасываться сотрудниками. На их место придется искать новых, а это дорого и долго.

В таком случае есть смысл провести беседу с токсиком, и если не помогает, все же искать замену.  

Что делать рядовому сотруднику

Если руководитель напрямую может влиять, будет человек в команде или нет, то с обычными работниками ситуация сложнее. Если еще и босс — токсик, то это вообще жесть. 

Как действовать?

1. Ставь менталку в приоритет. Работа, даже если она хорошо оплачивается, не главное в жизни. Всегда помни, что твое внутреннее состояние на первом месте, и ни один коллега не стоит того, чтобы страдать от неприятного общения. 

2. Не посылай, а пообщайся. Попробуй поговорить с тем, кого считаешь токсиком, с позиции «я окей — ты окей». Постарайся донести, что ты ничего не имеешь против коллеги, но некоторые действия для тебя некомфортны. Береги себя и обязательно отстаивай личные границы. Чтобы не испортить рабочие отношения, делай это вежливо. 

3. Не поддавайся токсичности. Сотрудники, склонные отравлять атмосферу, обычно ищут союзников и как дементоры высасывают из них душу. Однажды ты заметишь, что коллега втягивает тебя в манипуляции, сплетни или настраивает против руководства. В этот момент вспоминай слова классика: «Астанавитесь». Не поддавайся искушению и донеси собеседнику, что тебе это неинтересно и сосредоточься на рабочих процессах. Будем честны, все мы люди и нам нравятся сплетни. Если хочешь что-то с кем-то обсудить, делай это не на работе, а, к примеру, с личным психотерапевтом.

4. Аккуратно уточни у других, ок ли им работать с этим человеком. Скорее всего в коллективе есть люди, которым ты доверяешь. Прежде чем вешать на коллегу ярлык, спроси, что о нем думают другие. Делай это осторожно, чтобы не превратить разговор в сплетни.

5. Постучись за помощью к боссу или People Partner. Если дело плохо и ты понимаешь, что ничего не помогает, обратись к этим людям и объясни, что происходит. Они должны быть заинтересованы в том, чтобы атмосфера для сотрудников была благоприятной, и скорее всего подсаппортят в решении проблемы. 

А что, если главный токсик — это руковод?

Да, так тоже бывает. Здесь стоит не забывать, что босс — это не родственник или друг, а руководитель. Он не обязан соглашаться на каждую твою просьбу и все понимать. Задачи начальника — ставить цели, организовывать процессы и требовать качественных результатов. Однозначно нельзя назвать токсичным человека, который просит не пропускать дедлайны и ответственно подходить к выполнению обязанностей. 

Другое дело, если босс дергает по выходным, звонит ночью, обесценивает или унижает тебя, лезет в личное пространство, пристает или шутит на неприятные темы. 

В зависимости от того, как поступает руководитель, есть несколько вариантов:

•  Абстрагируйся. Сфокусируйся на работе и не обращай внимание на поведение начальства.
• Пообщайся с HR.  Этот человек может помочь осторожно донести твои чувства до руководителя или подсказать, что делать в сложившейся ситуации.
• Выставь границы. Донеси боссу, что ты не будешь терпеть подобного отношения или не хочешь овертаймить, как минимум, без бонусов.
• Потребовать фидбек и уйти от абстрактных формулировок. Если руководитель пишет «работа – Г ?», попроси конкретизировать, что исправить, чтобы улучшить результат. 
• Переходить к жестким мерам. Если руководитель совершает неприемлемые действия, можно обратиться в соответствующие органы или хотя бы дать огласку в соцсетях. В арбитраже все друг друга знают.

«Он точно изменится…» или «если любишь, отпусти»?

Да, разговоры не всегда меняют ситуацию. Многое зависит еще и от контекста, в котором ты находишься: тяжело ли найти работу, востребована ли позиция на рынке труда, какую роль компания занимает в твоей жизни, несешь ли ты ответственность за семью и т.д. Безусловно, каждый пункт влияет на окончательное решение. Мы же напоминаем: безвыходных ситуаций не бывает (только, если ты не токсик, ошибившийся чатом).

Со своей стороны рекомендуем не торопиться и для начала разобраться с проблемой. Если не выйдет — принять твердое решение, подготовить подушку безопасности и уйти. Как бы трудно ни было в моменте, в будущем найдется место, где тебя оценят по достоинству и будет в кайф, а не в ежедневный напряг :).