Если кто-то скажет, что в арбитраже трафика легкие деньги и никаких проблем, не верь. Это обман. В нашей сфере больше пугает, когда кризисов нет, чем когда они есть. С неприятностями сталкивается каждый, и для руководителей они особенно болезненны. Обычное дело, когда платежки отваливаются, прилки банятся, источник штормит, а овнер не находит себе места. При всем при этом необходимо поддерживать команду и следить, чтобы она продолжала работу и не теряла мотивацию. 

Если ты находишься на позиции СЕО, руководителя отдела или тимлида, то наверняка знаешь, что такое, когда сотрудники стабильно приходят с нестандартными вопросами, требующими быстрых решений. В моменты кризиса становится сильно сложнее, потому что иногда и сам не понимаешь, что делать. Все, что тебе сейчас нужно – сократить количество потерь и сохранить то, что работает, насколько это возможно. 

Предлагаем несколько правил, которые хоть и не являются панацеей для выхода из каждой сложной ситуации, но помогут собраться и наладить атмосферу в команде. 

STOP PANIC 

Нервный босс – нервные сотрудники. Даже если интуиция подсказывает, что арбитраж рухнул и завтра команда отправится на завод, глубоко выдохни и постарайся трезво оценить ситуацию. Многое зависит от восприятия, так что, в первую очередь, возьми паузу и успокойся. Сейчас тебе нужно не только разобраться в процессах, но и предоставить коллегам поддержку. 

Лучше горькая правда, чем сладкая ложь

Здоровая коммуникация – обязательная составляющая хорошей атмосферы в команде. Если все идет не так, как хотелось бы, скажи об этом ребятам честно. В случае необходимости, прокоммуницируй с подчиненными группами, в зависимости от должностей и их уровня доступа к информации компании.

Но обязательно напомни им о целях компании, чтобы они понимали, куда вы движетесь. Поговори с сотрудниками, объясни, что происходит и поделись, какие действия предпримешь ты или весь топ-менеджмент. Поверь, проще один раз обсудить неприятную ситуацию, чем в близкой перспективе бороться со сплетнями и домыслами подчиненных. 

Не знаешь, что делать – попроси совет

Если в команде нет проблем с общением, ребята охотно начнут предлагать варианты для решения проблемы. Прислушивайся к ним. Не бойся показать слабость: вы плывете в одной лодке, и нормально учитывать мнение каждого. Кроме того, свежий взгляд от компетентного человека может оказаться очень полезным.

Спрашивай фидбек 

Не превращай созвоны и собрания в монолог. Пусть ребята высказываются. Часто люди опасаются делиться мнением, чтобы не выглядеть слишком активными. Твоя задача как лидера — выстроить с командой доверительные отношения, чтобы участники открыто говорили о проблемах.

Хорошие сотрудники не задерживаются в компаниях, где не чувствуют собственной значимости и возможности влиять на развитие бизнеса. Проблемы с коммуникацией будут отчетливо видны во время кризиса, когда сплоченность команды особенно важна. Так что думай о том, как своевременно вовлекать в процессы, чтобы не терять специалистов и не рисковать результатами проекта. 

Отслеживай инфопространство и негативные отзывы сотрудников 

Как ни заботься об атмосфере в тиме, от непредвиденных ситуаций никто не застрахован. Да, в твоих силах донести человеку о проблемах и предложить варианты решения. Вместе с тем, ты не можешь предсказать его реакцию. Если ты СЕО, то просто не можешь знать обо всех конфликтах и недовольствах внутри компании.

Поэтому важно отслеживать упоминания организации в социальных сетях, новостных ресурсах, чатах и на форумах. Иногда сотрудники в отместку работодателям пишут негативные отзывы или распространяют сплетни. Даже если плохой коммент быстро удалится, все равно появится часть аудитории, которая его запомнит, а хуже – заскринит. 

Представь ситуацию, когда тимлид пишет в Linkedin, что ему несколько месяцев не платят. После этого руководство выполняет обещанное и даже умудряется удержать его в компании. Соответственно, пост исчезает. Хочется ли тебе работать с командой, о которой мелькали такие отзывы? Скорее всего, нет, так что лучше потратить время и все же отслеживать, что пишут о твоей работе.

Иногда компаниям нужно делать официальные заявления или делиться фактами, опровергающими статьи или негативные отзывы. Здесь тоже важно вовремя отреагировать, чтобы не превращать мелкую неприятную ситуацию в огромный скандал. 

Прощайся с позитивом 

Если из-за кризиса приходится сокращать штат, постарайся помочь бывшим сотрудникам. За время работы на высокой позиции у тебя наверняка накопился список контактов из других компаний. Свяжись с ними и предоставь ребятам положительные рекомендации. 

Даже если не получается поддержать таким образом, поблагодари работников за их вклад и проговори, что с радостью останешься с ними на связи. Чем лучше вы разойдетесь, тем меньше сплетен и слухов будет разлетаться о компании. 

Хочешь профит, готовься к проблемам

Антикризисное управление – это не шутка. Даже если все в порядке, тебе как лидеру нужно всегда стремиться предвидеть проблемы и стараться подстелить соломку заранее. 

Если хорошо работают одни прилки, дай ребятам из команды таску потестить другие, если один источник классно себя показывает, не останавливайтесь исследовать и осваивать новые и так далее. 

Это может казаться бесполезной тратой времени, но на практике – хорошая диверсификация рисков. Ты либо получишь запасной вариант, когда один инструмент отвалится, либо масштабируешь прибыль, либо получишь бесценный опыт. 

Составь план выхода из кризиса 

Этот шаг вытекает из предыдущих. После того как сформируется четкая картина происходящего, определи вместе с командой список задач. Раздай роли для каждого и объясни, какой результат должен быть получен. 

Хотим обратить твое внимание на то, что у кризиса есть и положительные стороны. Например, ты сможешь увидеть, на кого из подчиненных можно положиться, кто проявил себя на максимум и помог исправить ситуацию. Обязательно подведи итоги и подумай, как поощрить этих ребят или даже повысить их в должности.  

Взлеты чередуются с падениями и это нормально. И пусть иногда хочется все бросить и исчезнуть, оставайся достойным лидером. Проявляй гибкость, сохраняй хладнокровие и бери ответственность, даже если многое зависит не от тебя. Так ты сможешь направить фокус команды и справиться с навалившимся. Желаем успехов и безоблачного профита :).