Якщо хтось скаже, що в арбітражі трафіку легкі гроші та жодних проблем, не вір. Це обман. У нашій сфері більше лякає, коли криз немає, ніж коли вони є. З неприємностями стикається кожен, і для керівників вони особливо болючі. Звичайна справа, коли відмовляють платіжки, баняться аппки, штормить джерело, а власник не знаходить собі місця. І при цьому потрібно підтримувати команду та слідкувати, щоб вона продовжувала працювати й не втрачала мотивацію.

Якщо ти займаєш позицію СЕО, керівника відділу або тимліда, то напевно знаєш, що таке, коли співробітники стабільно приходять з нестандартними питаннями, що вимагають швидких рішень. У моменти кризи це стає набагато складніше, адже іноді й сам не розумієш, що робити. Тобі зараз потрібно зменшити кількість втрат і зберегти те, що працює, настільки, наскільки це можливо.

Пропонуємо кілька правил, які хоч і не є панацеєю для виходу з будь-якої складної ситуації, але допоможуть зібратися та налагодити атмосферу в команді.

STOP PANIC

Нервовий бос – нервові співробітники. Навіть якщо інтуїція підказує, що арбітраж обвалився і завтра команда відправиться на завод, глибоко видихни та постарайся тверезо оцінити ситуацію. Багато залежить від сприйняття, тож насамперед візьми паузу та заспокойся. Зараз тобі потрібно не лише розібратися в процесах, а й надати колегам підтримку.

Краще гірка правда, ніж солодка брехня

Здорова комунікація – обов’язкова складова гарної атмосфери в команді. Якщо все йде не так, як хотілося б, скажи про це команді чесно. У разі потреби, прокомунікуй з підлеглими групами, залежно від посад і рівня доступу до інформації компанії.

Обов’язково нагадай їм про цілі компанії, щоб вони розуміли, куди ви рухаєтеся. Поговори зі співробітниками, поясни, що відбувається і поділися, які дії вживеш ти чи весь топ-менеджмент. Повір, простіше один раз обговорити неприємну ситуацію, ніж у близькій перспективі боротися з плітками та домислами підлеглих.

Не знаєш, що робити – попроси поради

Якщо в команді немає проблем із комунікацією, колеги охоче почнуть пропонувати варіанти для вирішення проблеми. Прислухайся до них. Не бійся показати слабкість: ви пливете в одному човні, і нормально враховувати думку кожного. До того ж свіжий погляд від компетентної людини може виявитися дуже корисним.

Запитуй фідбек

Не перетворюй дзвінки та збори на монолог. Нехай колеги висловлюються. Часто люди бояться ділитися думкою, щоб не виглядати надто активними. Твоє завдання як лідера — вибудувати з командою довірливі стосунки, щоб учасники відкрито говорили про проблеми.

Хороші співробітники не затримуються в компаніях, де не відчувають власної значущості та можливості впливати на розвиток бізнесу. Проблеми з комунікацією будуть чітко помітні під час кризи, коли згуртованість команди особливо важлива. Тож думай про те, як вчасно залучати в процеси, щоб не втрачати спеціалістів і не ризикувати результатами проєкту.

Відстежуй інфопростір і негативні відгуки співробітників

Як би ти не дбав про атмосферу в команді, від непередбачуваних ситуацій ніхто не застрахований. Так, у твоїх силах донести людині про проблеми і запропонувати варіанти рішення. Разом з тим ти не можеш передбачити її реакцію. Якщо ти СЕО, то просто не можеш знати про всі конфлікти та невдоволення всередині компанії.

Тому важливо відстежувати згадки про організацію в соціальних мережах, новинних ресурсах, чатах та на форумах. Іноді співробітники на знак помсти роботодавцям пишуть негативні відгуки або поширюють плітки. Навіть якщо поганий коментар швидко видалиться, все одно з’явиться частина аудиторії, яка його запам’ятає, а гірше – заскрінить.

Уяви ситуацію, коли тимлід пише в Linkedin, що йому кілька місяців не платять. Після цього керівництво виконує обіцяне і навіть примудряється утримати його в компанії. Відповідно, пост зникає. Чи хочеться тобі працювати з командою, про яку з’являлися такі відгуки? Швидше за все, ні, тож краще витратити час і все ж відстежувати, що пишуть про твою роботу.

Іноді компаніям потрібно робити офіційні заяви або ділитися фактами, які спростовують статті чи негативні відгуки. Тут також важливо вчасно зреагувати, щоб не перетворювати дрібну неприємну ситуацію на великий скандал.

Прощайся з позитивом

Якщо через кризу доводиться скорочувати штат, постарайся допомогти колишнім співробітникам. За час роботи на високій позиції у тебе напевно накопичився список контактів з інших компаній. Зв’яжись із ними і надай колегам позитивні рекомендації.

Навіть якщо не виходить підтримати таким чином, подякуй працівникам за їхній внесок і обговори, що з радістю залишишся з ними на зв’язку. Чим краще ви розійдетеся, тим менше пліток і чуток буде поширюватися про компанію.

Хочеш прибуток – готуйся до проблем

Антикризове управління — це не жарти. Навіть якщо все гаразд, тобі як лідеру потрібно завжди прагнути передбачати проблеми і постаратися підстелити соломку заздалегідь.

Якщо добре працюють одні застосунки, дай команді завдання протестити інші, якщо одне джерело чудово себе показує, не зупиняйтесь досліджувати та опановувати нові і так далі.

Це може здаватися марною тратою часу, але на практиці — це хороша диверсифікація ризиків. Ти або отримаєш запасний варіант, коли один інструмент відмовить, або масштабуватимеш прибуток, або здобудеш безцінний досвід.

Склади план виходу з кризи

Цей крок випливає з попередніх. Після того як сформується чітка картина того, що відбувається, визнач разом з командою список завдань. Роздай ролі для кожного і поясни, який результат має бути отриманий.

Хочемо звернути твою увагу на те, що криза має й позитивні сторони. Наприклад, ти зможеш побачити, на кого з підлеглих можна покластися, хто проявив себе на максимум і допоміг виправити ситуацію. Обов’язково підведи підсумки і подумай, як заохотити цих людей або навіть підвищити їх на посаді.

Підйоми чергуються зі спаданнями, і це нормально. І хоч іноді хочеться все кинути й зникнути, залишайся гідним лідером. Проявляй гнучкість, зберігай холоднокровність і бери відповідальність, навіть якщо багато чого залежить не від тебе. Так ти зможеш спрямувати фокус команди й впоратися з наваленою ситуацією. Бажаємо успіхів та безхмарного профіту :).