Голова кипит от сообщений и даже в ванной приходится проверять телефон? Еще бы, каждый афф знает, что такое 24/7 оставаться на связи и с байерами, и рекламодателями. Если не взять ситуацию под контроль, эффективность работы будет снижаться.

Кажется, что правила организации рабочих чатов и контактов достаточно простые, но мало просто знать – важно также и следовать им.  Как не сойти с ума и при этом держать дела в порядке, рассказываем ниже. 

В качестве примера берем Telegram-аккаунты, поскольку именно этот мессенджер чаще всего применяется в аффилиатке. По  ходу прочтения статьи советуем сразу внедрять подсказки и поверь, твоя жизнь станет существенно проще. 

Используй отдельно рабочую и личную телегу

Способ, который помогает сфокусироваться, не теряться в чатах и TG-каналах, а также не отвлекаться на душераздирающие истории друзей. С точки зрения бизнеса, идеально, если рабочий аккаунт выдает компания. Это про безопасность и возможность оставить команде доступ к информации на случай твоего ухода. Ты же можешь переключиться с личных диалогов и вести только деловые переписки. Еще один бенефит — на время отпуска удобно отключать уведомления на рабочем акке и пользоваться исключительно личным.

Сортируй чаты по папкам 

Многие знают, но все пользуются тем, что премиум-подписка в TG позволяет разделять диалоги. Для этого достаточно зажать кнопкой необходимый чат и выбрать «Добавить в папку». Так можно рассортировать коллег, партнеров, чаты с руководством. Всего через пару минут важные контакты окажутся в структурированных списках. 

Непрочитанное — в отдельную папку 

Еще один лайфхак, облегчающий жизнь просвещенным affiliate-менеджерам. Всё, что нужно — перейти в Настройки → Папки для чатов → добавить Новые.  создать. Туда и будут автоматически будут падать непрочитанные сообщения. Всегда можно вернуться в эту папку и перепроверить все, что требует ответа.  

Коллективные чаты и каналы с новостями – в архив

Важно держать руку на пульсе, мониторить новости и общаться с коллегами из сферы в чатах конф или тематических пабликов. Но десятки, а то и сотни уведомлений из разных источников будут создавать визуальный шум и отвлекать тебя. Поэтому смело переноси их в архив и заходи посмотреть апдейты в свободное время.

Пользуйся закрепленными сообщениями

Босс, несколько топовых партнеров и сотрудник, с которым больше всего взаимодействий, наверняка заслуживают почетный “pin” в диалогах. Однозначно оно того стоит: сообщение от руковода точно не будет пропущено даже если случайно его откроешь — все равно через несколько минут попадется на глаза. Для бесплатной телеги доступно 5 закрепов, а для премки — 10.  Пользуйся и точно получишь от коллег прозвище Флэш :). 

Планируй время на ответы заранее  

Если замечаешь за собой тенденцию погружаться в работу с головой и при этом игнорить чаты, пригодится планирование. Каждый раз, когда пишешь to-do list на день, закладывай время на разбор лички. 10-15 минут в час на обработку новых запросов уберегут от стыда перед оставленными без внимания байерами. Если так случилось, что разбираешь чаты ночью, используй отложенную отправку. Для этого перед отправкой сообщения зажми стрелку, выбери “Отправить позже” и установи время, когда месседж должен будет отправиться. Так и в ответ ничего не прилетит, и человека лишний раз не потревожишь.

Предупреждай, что ответишь позже, если на решение вопроса необходимо дополнительное время

Люди не любят, когда их запрос оставляют без ответа. Так что соблюдай этикет. Не можешь сразу решить проблему — отпиши, что занимаешься этим вопросом и сколько    времени потребуется. Так ты покажешь себя как заинтересованный человек, не оставишь партнера один на один с проблемой и не получишь в ответ кучу неприятных сообщений. 

Подружись с таск-менеджером 

Практическое решение на случай, если прилетает задача в телеге. В такой ситуации есть смысл зафиксировать ее в таск-менеджере (это может быть Notion, прила To Do, Trello, Asana или площадка, которой пользуется твоя компания). Если нужно, к заданию можно добавлять других людей и последовательно заниматься выполнением вместе. 

Для олдов, которые не хотят писать даже заметки, по старинке можно фиксировать приоритет задач в блокнот. Только не забывай их разделять на процессы и действовать step by step, чтобы не рехнуться от навалившихся тасок. 

Доминируй, властвуй, разделяй

Когда в чатах несется и ты на стрессе хочешь ответить на все сразу, сложно собраться и не упускать важное из виду. Прими для себя мысль, что количество ≠ качество, и порой развернутый ответ куда лучше короткого «ок». Этика и хороший тон — признаки приятного собеседника, с которым можно иметь дело. 

Как и таски, диалоги стоит делить на приоритетные и неприоритетные. Соответственно, если это не ASAP, лучше сначала ответить на вопросы, связанные с текущей задачей, а уже после перейти к следующим. 

Попроси коллег тебя тегать 

Для тех, кто работает в большом отделе, велик соблазн начать флудить в переписках с другими сотрудниками, а если погружаешься в таску, уведы начинают мешать. Чтобы избежать расфокуса, замьють малозначительные чаты, а коллег попроси тегать тебя в случае важных просьб и новостей. Тишина сохраняет спокойствие и бережет нервы, главное, чтобы люди не забывали об отметках, а то всякое бывает :). 

Не создавай лишние чаты 

Цифровой минимализм — штука полезная. Если есть возможность не создавать простынь из чатов и ограничиться уже существующими, так и делай. Чем чище твое пространство, тем быстрее получится найти нужный диалог без лишнего скроллинга.

Пропиши скрипты на часто задаваемые вопросы 

С вероятностью 98% тебе по несколько раз в день прилетают вопросы, на которые приходится давать +- одинаковые ответы. Так тебе во спасение придут заготовки текстов, например, инструкции или описания условий сотрудничества. Сохраняешь все необходимое в Google-таблицу или заметки и быстро и качественно отвечаешь собеседнику. 

Используй статус или аватарку

У пользователей TG Premium возле ника стоит специальный значок. С одной стороны, ты можешь юзать в нем лого компании или любой понравившийся эмодзи, а с другой — устанавливать специальные статусы, указывающие на твою загрузку, рабочую поездку или day off. Еще один вариант — менять аватарку на случай, если, например, едешь на конфу. Ставь подходящие даты и твои коллеги и партнеры будут знать, что в это время быстрый ответ они скорее всего не получат (или, наоборот, стоит написать, чтобы договориться о встрече).

Создавай аватарки для чатов, чтобы упорядочить их

Аватар с брендингом твоей компании, а также лого партнера и краткое название чата – то, что поможет упорядочить их как в твоих папках, так и у других участников диалога, твоих партнеров. Это смотрится гораздо имиджевее и аккуратнее, чем банальная стоковая картинка или отсутствие аватара вовсе.

Разработай брендированный стикерпак

Это также классная фишка для компаний, единожды разработав их с дизайнером, ты сможешь долго использовать такие стикеры для быстрого обмена сообщениями или отправлять их, чтобы начать новый диалог на конференции. К тому же, если стикеры классные и креативные, то они могут также форситься по другим чатам, привлекая внимание к твоей компании. Быть айтишником для создания своего стикерпака не нужно  – попроси помочь SMM-специалиста или же воспользуйся простой инструкцей. 

Поверь, простые советы, если им следовать, помогут тебе заслужить репутацию самого вовлеченного и профессионального менеджера, с которым всегда приятно иметь дело. Сохраняй, внедряй и шерь друзьям!